Passation de commande et engagement du client
La commande devient définitive lorsque le paiement a abouti et que sa vérification a été effectuée avec succès. Une confirmation est alors envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Jusqu’à la soumission de sa commande, le client peut vérifier et corriger les articles choisis, leurs quantités, ses coordonnées, l’adresse de livraison et le montant total à régler.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente et des politiques publiées sur le site, les avoir comprises et les accepter. La version applicable à sa commande est celle en vigueur au moment de sa confirmation.
Les présentes dispositions encadrent la consultation du site ainsi que les opérations de commande, de paiement, de livraison, d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement, de même que le recours au service client.
Les informations fournies pour la commande, la prise de contact et la livraison doivent être exactes, complètes, sincères et à jour. Les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi. Lorsqu’un espace personnel est proposé, son titulaire doit préserver la confidentialité de ses accès et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Destination, coût et déroulement de la livraison
Seules les adresses situées en France métropolitaine sont actuellement desservies. Les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que les destinations hors de France, sont exclus de la livraison. L’éligibilité de l’adresse renseignée est vérifiée au moment du passage en caisse.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 178,63 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont fixés à 8,73 €.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette estimation comprend la préparation de la commande et son transport. La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Les conditions météorologiques, une interruption du transport, des formalités administratives, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail.
Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète occasionne des frais supplémentaires raisonnables, ceux-ci peuvent être supportés par le client dans la mesure permise par la loi.
Prix définitif et formalités d’importation
Le détail présenté avant le paiement indique le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le total de la commande. Ce total constitue le montant définitif à payer. À la remise des produits, aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé au préalable ne sera demandé.
Les livraisons sont organisées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Les prix sont affichés en euros (€). Ils intègrent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes devant légalement être incluses.
Une modification tarifaire peut concerner les commandes qui ne sont pas encore confirmées. Pour une commande payée et confirmée, le prix retenu reste celui affiché lors de sa confirmation.
Règlement, contrôle et demandes avant expédition
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont prises en charge. Les moyens effectivement utilisables pour une commande sont ceux affichés sur la page de paiement. Sauf indication contraire expressément portée sur cette page, les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés.
Des prestataires de paiement spécialisés assurent le traitement des transactions, dont les données transitent par une connexion chiffrée TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires. Il ne demande jamais par e-mail la communication d’un numéro de carte complet, d’un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le produit est indisponible, que le paiement échoue, que les informations du client comportent une erreur manifeste, qu’un risque de fraude raisonnablement établi existe ou que son exécution serait contraire à la loi. Les sommes éventuellement encaissées au titre de la commande concernée sont alors restituées par le moyen de paiement initial.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de son traitement.
Caractéristiques des articles et protection en cas de défaut
La disponibilité d’un produit dépend du stock effectivement accessible au moment où le client passe commande. Le site s’efforce de présenter fidèlement les caractéristiques, descriptions, photographies et prix des articles.
Des écarts mineurs entre les images et le produit reçu peuvent résulter des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou des différences entre lots de fabrication. Ces écarts ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit.
Lorsqu’un article est défectueux, ne correspond pas à la commande ou s’écarte substantiellement de la description donnée lors de l’achat, le consommateur conserve les recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, le retour, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions applicables.
La garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les autres droits impératifs du consommateur demeurent applicables. Pour les ventes de biens soumises au droit français de la consommation, un défaut de conformité peut donner lieu, à compter de la délivrance et dans les délais et conditions légaux, à une réparation ou à un remplacement sans frais. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec le remboursement correspondant.
La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non normalement décelable lors de l’achat compromet gravement l’usage habituel du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais raisonnables nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales, notamment ceux de réparation, de remplacement, de reprise ou de réexpédition, sont assumés par le site conformément au droit applicable.
Les modalités détaillées de ces garanties figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV). Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours constitue un avantage supplémentaire : il ne remplace, ne restreint et ne raccourcit aucune garantie légale ni aucun autre droit impératif.
Vérification à réception et traitement des incidents
À la réception, le client est invité à examiner l’emballage et les articles pour repérer toute anomalie apparente.
Le service client doit être contacté dès que possible si le colis ou son contenu est endommagé, si un article manque, a été envoyé par erreur ou ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, ou si l’acheminement accuse un retard inhabituel.
Pour examiner la situation, le site peut demander le numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, une solution de réparation, de remplacement, d’envoi complémentaire, de retour ou de remboursement est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour.
Choix du consommateur après réception
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être transmise par la fonctionnalité de rétractation en ligne ou le formulaire type mis à disposition sur le site. Le consommateur peut également adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté au moyen de la page « Contact » ou par e-mail au service client.
L’envoi d’une déclaration claire avant l’expiration du délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, un accusé de réception est envoyé par e-mail ou sur un autre support durable. Il reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le service client peut communiquer l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition. Cette prise de contact vise uniquement à faciliter le renvoi et ne constitue pas une condition d’autorisation de la rétractation légale.
Pendant le délai légal, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cet examen et entraînant une perte de valeur peut donner lieu à une déduction correspondant à cette dépréciation, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Certains biens sont légalement exclus du droit de rétractation sans motif, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement indiquées avant l’achat.
En complément, les produits éligibles bénéficient d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Ce délai comprend les 14 jours de rétractation légale ; il ne s’y ajoute pas.
Pour une demande commerciale présentée entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni endommagé par le client, et être accompagné de l’ensemble de ses accessoires et documents.
La Politique de retour, de remboursement et d’échange publiée sur le site précise les modalités de rétractation, de réexpédition, de prise en charge des frais, d’échange et les délais de remboursement.
Répartition des frais de retour et modalités de remboursement
Le site prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, est manquant, a été envoyé par erreur ou ne correspond pas à la commande ou au contrat.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur de commande du client, les frais directs de renvoi sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou défaut d’information appropriée avant l’achat.
L’exercice valable du droit légal de rétractation ouvre droit au remboursement du prix des produits et des frais de livraison initiale standard devant être restitués en application de la loi.
Ce remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la notification de rétractation. Sauf si le site propose de récupérer lui-même les biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve valable de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier. Légifrance
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est habituellement déclenché dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit.
Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement d’origine. En cas de rétractation légale, un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du consommateur et sans frais pour celui-ci. Le délai de crédit effectif dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement. Légifrance
Données utilisées pour le service et la sécurité
Le traitement des données personnelles est limité à ce qui est nécessaire pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes au service client, assurer la sécurité des transactions et respecter les obligations légales.
Ces données peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de commande, l’état du paiement et les éléments relatifs au suivi après-vente. Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés ; le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire.
Les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes et autres partenaires nécessaires à l’exécution des services peuvent recevoir les données indispensables à leur intervention, dans la seule mesure requise pour celle-ci.
Le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Les demandes peuvent être adressées à livraison@cerliano.com.
La Politique de confidentialité détaille les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et les règles de partage applicables aux traitements.
Préférences relatives aux cookies et services externes
Les cookies nécessaires permettent notamment le maintien du panier, le déroulement de la commande et la sécurité du site.
Les cookies non nécessaires destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés qu’après recueil du consentement lorsque la loi l’exige.
Le site peut recourir à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services tiers. La Politique relative aux cookies et l’outil de paramétrage indiquent les finalités des technologies concernées, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation.
Cet outil permet à tout moment d’accepter, de refuser ou de modifier les préférences concernant les cookies non nécessaires. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Exécution des obligations et événements exceptionnels
Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits.
Une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, une mesure administrative ou réglementaire, une défaillance des communications ou un autre événement échappant à un contrôle raisonnable peut retarder ou empêcher l’exécution. Un tel événement ne peut exonérer le site de sa responsabilité que si les conditions légales d’exonération sont réunies. Pour les obligations issues d’un contrat conclu à distance, le site demeure responsable de leur bonne exécution, y compris lorsqu’il fait appel à des prestataires, sous réserve des seules causes d’exonération admises par la loi. Légifrance
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits du consommateur qui ne peuvent légalement être limités, à la fraude, aux agissements intentionnels, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
Exploitant, assistance et règlement des différends
Le site est exploité par cerliano, dont l’adresse du siège est : 119 Montana Ave, Kingsport, TN 37660, États-Unis.
Le service client est joignable à livraison@cerliano.com ou au +1 (423) 728-4631. Ses horaires sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure locale (Local Time).
Pour un différend relatif à l’utilisation du site, à une commande, à une livraison ou au service après-vente, le client est invité à rechercher en premier lieu une solution amiable en contactant le service client par e-mail, par téléphone ou au moyen de la page « Contact ».
Les présentes dispositions sont interprétées et exécutées conformément au droit applicable. Aucune règle relative à la loi applicable ou à la juridiction compétente ne prive le consommateur des protections impératives que lui accordent le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit de son lieu de résidence habituelle.