Validation de l’achat et moyens de règlement
L’acceptation du paiement conditionne la confirmation définitive de la commande. Dès que le paiement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client.
Avant de valider définitivement son achat, le client peut contrôler et corriger les éléments essentiels de sa commande : les produits sélectionnés, les quantités, le montant total et les taxes comprises dans ce montant. Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au règlement.
Les possibilités de règlement sont celles proposées sur la page de paiement au cours de la commande. Elles comprennent le paiement par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sous réserve des moyens effectivement affichés lors de la passation de la commande. Les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
L’offre de moyens de paiement peut évoluer à tout moment, par ajout, modification ou suppression. Ces évolutions restent sans effet sur les commandes déjà confirmées.
En cas de refus, d’échec du paiement ou d’interruption de la transaction, le client peut renouveler sa tentative ou solliciter l’aide du service client.
Montant à régler et prise en charge des frais d’importation
Le total indiqué sur la page de confirmation de la commande représente l’intégralité de la somme due par le client pour cette commande. Aucune somme complémentaire ne lui sera réclamée à la livraison ou à la réception, que ce soit au titre de frais supplémentaires, de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire avec livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires applicables à l’importation sont soit intégrés aux prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Les transactions réalisées sur le site sont exclusivement réglées en euros (€). Les prix présentés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les taxes exigibles au regard de la réglementation en vigueur.
Retours et restitution des sommes versées
Les présentes dispositions préservent le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable. Son exercice n’est pas subordonné à l’acceptation d’une demande de retour au titre de la politique commerciale.
Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre de la politique de retour applicable, le remboursement intervient selon les conditions de retour correspondantes et dans les délais imposés par la loi. Avant d’engager une demande, le client est invité à consulter cette politique pour connaître les délais, les modalités et les éventuels frais de retour qui y sont précisés.
En cas de rétractation légale, les délais légaux de remboursement s’appliquent. Pour une vente de biens, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, le premier de ces événements mettant fin à ce report. Légifrance
Les sommes sont restituées par le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial, sauf accord entre les parties sur un autre moyen ou disposition légale contraire. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le recours à un autre moyen de paiement exige l’accord exprès du consommateur et ne doit entraîner aucuns frais pour lui. Légifrance
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend des procédures et des temps de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Si ce délai dépasse sensiblement les délais habituels, le client peut demander une vérification au service client en communiquant son numéro de commande et les informations utiles au traitement de sa demande.
Protection des informations et fiabilité des transactions
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces données complètes après la transaction. Les traitements liés au paiement sont réalisés conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de paiement spécialisés. Ceux-ci déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, dont celles de la norme PCI-DSS lorsqu’elles s’appliquent.
Pendant le paiement, les données transmises bénéficient d’un dispositif de chiffrement reposant notamment sur le protocole TLS. Des contrôles automatisés sont également effectués afin de vérifier la validité du paiement.
Les mesures techniques et organisationnelles appropriées font l’objet de mises à jour régulières pour maintenir et améliorer la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement.
Assistance relative aux paiements et aux remboursements
Le service client est joignable aux coordonnées figurant sur la page « Contact » du site. Il peut être sollicité pour obtenir une assistance en cas de difficulté de paiement ou pour le suivi d’un remboursement.