Utilisation des données pour les services du site
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour assurer le fonctionnement des services du site : traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les retours, échanges et remboursements, assurer le suivi après-vente, transmettre les informations relatives aux commandes et répondre aux demandes adressées au service client. Elles permettent également de respecter les obligations légales et réglementaires, d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur, de prévenir la fraude et de préserver la sécurité du site.
Les traitements nécessaires à la gestion des commandes, à leur livraison ainsi qu’aux retours et remboursements reposent sur l’exécution du contrat de vente.
Certaines informations doivent être conservées pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables ou aux autres exigences légales et réglementaires applicables.
La sécurité du site, la gestion des risques, la prévention de la fraude et l’optimisation des services peuvent également justifier certains traitements fondés sur les intérêts légitimes du site.
Lorsqu’un consentement est légalement requis, notamment pour les cookies non nécessaires ou les services marketing facultatifs, le traitement concerné n’intervient qu’après son obtention. Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing non nécessaires sans le consentement de l’utilisateur ou une autorisation prévue par la loi.
Informations liées aux achats, aux demandes et à la navigation
La nature des informations recueillies dépend des services utilisés. Pour les achats et les échanges avec le service client, il peut s’agir du nom, des coordonnées, de l’adresse électronique, des adresses de facturation et de livraison, de l’historique des commandes, des éléments nécessaires à leur traitement et des informations relatives aux demandes de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente.
Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés. Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas les informations complètes des cartes.
La consultation des pages peut entraîner la collecte automatique de certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil utilisé, pages consultées et horaires de navigation. Des préférences peuvent également être recueillies au moyen de cookies lorsque l’utilisateur y a consenti.
Choix relatifs aux cookies et aux services tiers
Dès la première visite, l’interface de paramétrage permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non nécessaires.
Les cookies strictement nécessaires assurent les fonctions essentielles du site, notamment la gestion du panier, le déroulement de la commande, la sécurité et la mémorisation de certains paramètres utilisateur nécessaires à ces fonctions.
Les cookies destinés à l’analyse statistique, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la personnalisation ne sont activés qu’après consentement lorsque celui-ci est exigé par la loi. Les choix peuvent être modifiés à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site ou des paramètres du navigateur.
Pour analyser la fréquentation, améliorer l’expérience sur le site et optimiser les campagnes publicitaires, le site peut recourir à des services tiers, notamment Google Analytics ou des services liés à Google Ads. Ces outils peuvent collecter certaines informations de navigation à l’aide de cookies ou de technologies similaires.
Les traitements associés à ces services respectent les exigences légales applicables et sont soumis à l’autorisation de l’utilisateur lorsque celle-ci est requise. Les autorisations correspondantes peuvent être gérées dans les paramètres des cookies. CNIL
Droits sur les données et moyens de contact
Dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR), l’utilisateur peut accéder à ses données, en demander la rectification ou l’effacement, solliciter une limitation du traitement, s’opposer à leur traitement et exercer son droit à la portabilité.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré. Ce retrait reste sans effet sur la licéité des traitements réalisés avant qu’il intervienne.
Les questions concernant la vie privée, les demandes d’information sur les traitements et les demandes d’exercice des droits peuvent être adressées au responsable du traitement par les coordonnées ci-dessous ou par la page « Contact » du site. L’exercice des droits est notamment possible par téléphone au +1 (423) 728-4631 ou au moyen de cette page.
Le responsable du traitement exerce sous le nom commercial ou la marque cerliano. Il détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles effectués par l’intermédiaire du site.
Son adresse est : 119 Montana Ave, Kingsport, TN 37660, États-Unis.
Il peut être contacté par e-mail à livraison@cerliano.com ou par téléphone au +1 (423) 728-4631.
Dans les conditions légales, l’utilisateur dispose également du droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Les utilisateurs en France peuvent saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Intervenants autorisés et traitements hors de l’EEE
Le partage de données personnelles est limité aux situations dans lesquelles il est nécessaire à la fourniture des services du site.
Selon les besoins du service concerné, les destinataires peuvent être les prestataires de paiement, de livraison, de suivi logistique, d’hébergement, d’outils de service client ou de services techniques du site. Ces partenaires sont tenus aux obligations de protection des données et de confidentialité prévues par la réglementation applicable.
Le fonctionnement du site peut impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsqu’un transfert de données vers un autre pays est nécessaire, il est encadré par les mesures de protection appropriées exigées par la réglementation applicable. Cet encadrement peut notamment reposer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (SCC) ou sur d’autres mécanismes de protection légalement reconnus. cnil.fr
Conservation et protection des informations
La durée de conservation est limitée au temps nécessaire à la réalisation des finalités de collecte et au respect des obligations légales. Les informations relatives aux commandes peuvent ainsi être conservées pendant une durée appropriée aux exigences fiscales et comptables, aux autres obligations légales ou aux besoins de protection des droits et intérêts du site.
cerliano met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Les échanges entre le site et l’utilisateur sont sécurisés par le protocole de chiffrement TLS.
Les données sont conservées dans un environnement faisant l’objet de mesures de sécurité, comprenant la gestion des droits d’accès, des dispositifs de sécurité des données et des protections contre les accès non autorisés.
Les personnes habilitées à consulter les données ne les traitent que dans la mesure nécessaire à leurs fonctions et sont soumises à une obligation de confidentialité.
Si un incident de sécurité est susceptible d’affecter les droits des utilisateurs, le site prend les mesures nécessaires conformément à la législation applicable. Lorsque la loi l’exige, il informe les personnes concernées et notifie l’incident à l’autorité compétente.
Données concernant les utilisateurs mineurs
Le site ne cherche pas à recueillir des données personnelles concernant des mineurs de moins de 15 ans. Lorsque la législation applicable impose une autorisation préalable du représentant légal, celle-ci doit être obtenue avant le traitement concerné.
Si des données relatives à un mineur de moins de 15 ans ont été collectées involontairement, le site prend, lorsque la situation le justifie, les mesures nécessaires pour les supprimer.
Les représentants légaux peuvent demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ces données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Situations couvertes et évolution de la politique
La présente politique explique la collecte, l’utilisation, la protection et la gestion des données personnelles lors de l’utilisation du site. Elle concerne notamment la consultation des pages, la création et le suivi des commandes, le paiement, les demandes de retour ou de remboursement et les échanges avec le service client.
Elle prend effet dès sa publication sur le site. En cas de modification importante, les utilisateurs sont informés par un moyen approprié lorsque la loi l’exige.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de la politique.