Du paiement à la réception
La préparation d’une commande commence après son paiement réussi et la validation de celui-ci. Seule une commande ayant franchi ces étapes est définitivement confirmée ; un e-mail de confirmation est alors adressé au client à l’adresse qu’il a renseignée. Un paiement refusé, échoué ou interrompu ne permet pas cette confirmation.
Le délai total estimé de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Il comprend la préparation et l’expédition, habituellement réalisées dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, puis l’acheminement jusqu’au destinataire pendant le temps restant. Les 1 à 3 jours de traitement ne s’ajoutent donc pas aux 8 à 14 jours annoncés.
Lorsqu’une indication différente concernant la préparation ou l’expédition figure expressément sur la fiche produit, au passage en caisse ou dans la confirmation de commande, cette indication s’applique. La disponibilité des articles, les vérifications de paiement, le volume des commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur le traitement.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une date fixe de réception. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent retarder l’acheminement.
En présence d’un retard important ou inhabituel, le client peut solliciter le service client pour connaître la situation de sa commande. Les droits que la loi reconnaît au consommateur en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Montant de la livraison et charges comprises
Le montant à payer est celui présenté au passage en caisse avant le règlement, avec le détail des produits, des taxes et des frais de livraison. Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Pour une commande atteignant 178,63 € ou dépassant ce montant, la livraison est gratuite. Pour une commande inférieure à 178,63 €, des frais fixes de 8,73 € s’appliquent.
Les commandes sont traitées en DDP (Delivered Duty Paid), soit avec livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les autres taxes, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus sont compris dans le prix des produits.
Le total affiché avant paiement constitue le montant définitif dû. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement annoncé ne sera réclamé à la livraison.
Adresses desservies et informations du destinataire
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Aucune expédition n’est proposée vers les départements et territoires d’outre-mer ni vers un pays autre que la France. La possibilité de desservir une adresse donnée dépend de sa validation sur la page de commande.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent rester inaccessibles en raison de la réglementation, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Ces restrictions sont signalées clairement avant le paiement.
Le client doit renseigner un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites prévues par la loi, il supporte les retards, retours à l’expéditeur et frais supplémentaires raisonnables imputables à des informations erronées ou incomplètes.
Intervenir sur une commande en cours
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Elle ne prend effet que si son traitement a pu aboutir avant l’expédition effective.
Lorsqu’une annulation est effectivement traitée avant le départ de la commande, les sommes payées sont remboursées par le moyen de paiement d’origine.
Après l’expédition, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
L’expédition ne prive pas le consommateur de la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour, conformément à la loi et à la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.
Acheminement et consultation du suivi
Le choix du transporteur dépend des articles commandés, de l’adresse du destinataire et des services logistiques disponibles. La livraison peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre professionnel adapté à la destination.
Le numéro de suivi est communiqué par e-mail une fois les informations de suivi générées par le transporteur. Un délai peut s’écouler après l’expédition avant que les événements d’acheminement apparaissent ou soient actualisés.
Contrôle du colis et résolution des anomalies
À réception, le client est invité à examiner l’emballage et les produits afin de relever toute anomalie visible.
Il convient de contacter rapidement le service client si l’emballage ou un article est endommagé, si un produit manque ou a été envoyé par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, ou si un retard manifeste et inhabituel affecte l’acheminement.
Pour permettre l’examen de la demande, le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes peuvent être demandés.
Après vérification, le site apporte une solution conforme au droit applicable et à sa politique de retour : réparation, remplacement, envoi complémentaire, retour ou remboursement, selon la situation.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage de transport, d’un article manquant, d’une erreur d’envoi ou d’une non-conformité à la commande sont pris en charge par le site conformément à la loi.
Rétractation et possibilité commerciale de retour
Sauf exception légale, le consommateur peut se rétracter sans motif pendant les 14 jours calendaires suivant la réception du bien.
Pour les contrats conclus sur l’interface en ligne du site, une fonctionnalité gratuite permet de notifier cette décision en ligne. Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un e-mail ou transmettre toute autre déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
Le droit est valablement exercé dès lors que la déclaration est envoyée dans le délai légal. Son exercice ne dépend pas d’un accord préalable du service client.
Une possibilité commerciale de retour ou d’échange est également proposée pour les produits éligibles pendant 30 jours calendaires après réception. Cette période englobe les 14 jours de rétractation légale ; elle ne constitue pas une prolongation supplémentaire de 30 jours.
Les modalités détaillées concernant la rétractation en ligne, le renvoi des articles, les frais de retour et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange publiée sur le site.
Informations personnelles nécessaires à la livraison
La confirmation des commandes, l’organisation des livraisons, le suivi des colis et le traitement des incidents peuvent nécessiter l’utilisation du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des données de commande, des informations de livraison et de suivi ainsi que de l’état du paiement.
Les transporteurs, prestataires de paiement et prestataires techniques concernés peuvent recevoir les données indispensables à l’exécution de leur service, uniquement dans la mesure nécessaire à cette intervention.
Les opérations portant sur les données de paiement sont assurées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles respecte les dispositions applicables du règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Politique de confidentialité du site. Dans les conditions légales, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Portée de la politique et protection du consommateur
La présente politique concerne les commandes passées et payées sur le site. Elle encadre leur traitement, leur expédition et leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation et la gestion des incidents de livraison.
Son interprétation et son application relèvent du droit applicable. Aucune de ses dispositions ne peut exclure, réduire ou affaiblir les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.
